“أفضل خدمة عبر المحمول” تشجيع للابتكار

جائزة للطلاب

وتشجيعاً على الإبداع، أمر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، بتخصيص فئة من الجائزة لطلاب الجامعات في الدولة، وعلق سموه على هذا التوجيه قائلاً: "أريد أن أفاخر بهم أمام العالم في القمة الحكومية القادمة، وأقول للمشاركين فيها إن هذه هي إبداعات الشباب في الإمارات، وهذه رؤيتهم لمستقبل الخدمات في حكومتهم" .
وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، عن إطلاق الجائزة: "وجهنا أيضاً بأن تكون جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول إماراتية المنشأ عربية الآفاق عالمية المدى، لتعكس حرص دولة الإمارات على إرساء نموذج إقليمي وعالمي رائد في الإبداع وأفضل الممارسات على صعيد الخدمات الحكومية المتميزة والمبتكرة"، منوهاً سموه إلى أن الجائزة ستشمل ضمن فئاتها الإبداعات الحكومية الاتحادية والمحلية في دولة الإمارات وأفضل التجارب العربية والعالمية، بالإضافة إلى فئة طلاب الجامعات في الإمارات .

أهداف الجائزة

وتستهدف جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول، الجهات الحكومية الاتحادية والحكومات المحلية بدولة الإمارات، كما تستهدف أفضل النماذج العربية والعالمية، ما يعكس ريادة دولة الإمارات على صعيد تعميم الفائدة والتجارب الخدمية المتميزة .
وتهدف الجائزة التي تستند إلى مجموعة من المعايير التي من أبرزها الكفاءة والفعالية والوظائف التطبيقية والتعاون، إلى تحفيز وتشجيع الجهات الحكومية في دولة الإمارات على تقديم حلول إبداعية مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف والأجهزة المحمولة تنسجم مع متطلبات الحكومة الذكية بما يضمن الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية وشفافية، لتلبي بذلك احتياجات وتوقعات المتعاملين وتشعرهم بأهمية التواصل معهم في أي مكان وتضمن تحقيق جودة حياة عالية لمواطني دولة الإمارات والمقيمين على أرضها، وفقاً لرؤية الإمارات 2021 .

المستويات والفئات

أطلقت حكومة الإمارات جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على 3 مستويات هي: المستوى الوطني، العربي، والعالمي بهدف تحفيز الجهات الحكومية لتقديم حلول مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف الذكية والهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة .
وأحد أهم شروط جائزة "أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول" هي اعتماد المرشحين على أحد التطبيقات التقنية التالية في الخدمات وهي: تطبيقات الهواتف الذكية، والتي تشمل أنظمة (iOS، أندرويد، بلاك بيري OS، ويندوز) .
كما يشترط توفير الخدمات الحكومية الموجودة على المواقع الإلكترونية ليتم استخدامها من خلال الهواتف المحمولة، وأن تكون الخدمات المطروحة متوافرة من خلال الرسائل النصية القصيرة (SMS) .
يتم تقييم العمل المقدم إلى الجائزة وفق 3 معايير رئيسية، الأول يتمثل في "الكفاءة والفعالية" ونسبته من التقييم 40%، والثاني "سهولة الاستخدام" ونسبته 40% من التقييم، وأخيراً "الإبداع" ونسبته 20% .
وحول الكفاءة والفعالية، أكدت الجائزة أن هذا المعيار يقيم مدى فاعلية التطبيق في حل مشكلة معينة تم تحديدها من خلال آراء المتعاملين واقتراحاتهم، ومدى قدرة التطبيق على تقديم الخدمة بشكل أكثر كفاءة .
ويشمل هذا المعيار مجالات: تقديم الخدمة بأساليب وطرق أسهل، تقليص عدد الخطوات اللازمة للحصول على الخدمة، خفض التكلفة على المتعامل وعلى الجهة الحكومية، نسبة الاستخدام من قبل المتعاملين (عدد المستخدمين والمتأثرين من التطبيق)، الزيادة في نسبة رضا المتعاملين .
أما المعيار الثاني "سهولة الاستخدام"، فيتم تقييم العمل بموجبه عبر معرفة الوظائف الأساسية للتطبيق والخيارات التي يوفرها للمستخدم، ويشمل، بساطة تصميم البرنامج والتصفح السلس، وتوفر التنبيهات مثل خصائص تأكيد الاستلام والتذكير بالمعاملات والطلبات، إضافة إلى توفير التطبيق بلغات مختلفة تتناسب مع المستخدمين، وضمان أمن المعلومات، وتوفير الدعم الفني لمستخدمي التطبيق، وتعدد المنصات التي يدعمها التطبيق .
أما التقييم الأخير الذي يعتمد على "الإبداع" في التطبيق، فيتم تقييمه من قبل الجائزة الاطلاع على آلية حل مشكلة التي تواجه أي قطاع بطريقة مبتكرة خارج النهج المألوف .
ويعتمد هذا التقييم على مدى وجود عامل الإبهار في التطبيق، واشتراك أكثر من جهة حكومية واحدة في تقديم الخدمة بطريقة إبداعية وشمولية، وتوفير باقات خدمات مترابطة .

تفاصيل خدمات 23 تطبيقاً المرشحة للفوز بالجائزة

أعلنت جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول، عن 23 تطبيقاً مرشحة للفوز بالجائزة خلال القمة الحكومية الثالثة، وفيما يلي تفاصيل هذه الخدمات التي تقدمها التطبيقات المرشحة في مختلف القطاعات ما عدا الخاصة بالطلبة:
- تطبيق أطباء دبي: تطبيق لخدمة المقيمين والمواطنين والزوار للبحث عن المراكز الطبية والأطباء المتخصصين في هيئة الصحة والمراكز الخاصة عن طريق خاصية البحث التي يوفرها التطبيق، كما يوفر مواقع العيادات والمستشفيات لتسهيل الوصول لها .
- تطبيق "وزارة الصحة": يعمل التطبيق على تنظيم عمل كافة المنشآت الطبية الخاصة من حيث تسجيلها وترخيصها، بالإضافة إلى ترخيص العاملين فيها من أطباء وفنيين، وذلك بهدف رفع مستوى الخدمات الصحية داخل الدولة للمحافظة على صحة المراجعين في هذا القطاع .
- تطبيق "ملفي": هو بوابة تعليمية متكاملة تستهدف الطلبة، يوفر التطبيق بيئة تفاعلية متكاملة متطورة تتيح للطالب الحصول على كافة الخدمات التعليمية في أي وقت ومكان وباستخدام كافة الأجهزة الذكية .
-تطبيق المدينة الترفيهية الإماراتية، وهي عبارة عن لعبة توعوية تفاعلية مرتكزة على الثقافة المجتمعية والتاريخية لدولة الإمارات، لتعكس الهوية الوطنية على الأجهزة الذكية والمواقع المجتمعية .
- تطبيق البوابة الوطنية للمبتعثين: تطبيق تفاعلي خدمي متخصص للطلبة المبتعثين داخل الدولة وخارجها مقدم من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي ومتاحة أيضا لباقي الطلبة المبتعثين من الجهات الأخرى، وتوفر أكثر من 40 خدمة تفاعلية .
- تطبيق مدينتي: التطبيق الرسمي لدائرة البلدية والتخطيط بعجمان، والذي يهدف لتمكين المتعاملين من إنجاز معاملاتهم عبر الهاتف المحمول بكل سهولة، ويهدف لتحسين تجربة المتعاملين من خلال خدمات ذكية آمنة وفاعلة .
- تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي: ويخدم هذا تطبيق المتعاملين، الموردين، الاستشاريين، الباحثين عن وظائف، والجهات الحكومية وعموم الزائرين حيث إنه يعتبر أول تطبيق حكومي يوفر خدمة "أشر"، وهي قناة تواصل جديدة للمتعاملين من فئة الصم تمكنهم من التواصل مباشرة بلغة الإشارة مع موظفي خدمة المتعاملين باستخدام تقنية المحادثة الفورية والمرئية على الأجهزة الذكية .
- تطبيق مركز إدارة النفايات في أبوظبي: هو عبارة عن قناة ذكيه تفاعلية لزيادة إشراك الجمهور بعملية تدوير النفايات .
- تطبيق الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف: يعد التطبيق الرسمي للهيئة وهو شامل وموثوق المصدر يلبي احتياجات المجتمع وإحدى القنوات التي تعتمدها الهيئة في تنفيذ رؤيتها .
- متجر الأسر المنتجة: يعمل التطبيق على توظيف التكنولوجيا لتسهل عملية وصول المستهلكين لفئة الأسر المنتجة من خلال خلق بيئة متكاملة تجمعهم مع المشترين وترويج المنتجات وتعزيز قيم الإنتاج .
- حارس المدينة: يهدف تطبيق "حارس المدينة" إلى زيادة التعاون وتعزيز المشاركة المجتمعية بين عموم الناس والحكومة حيث يستطيع العميل الإبلاغ فورا عن كافة الحوادث التي تقع في جميع أنحاء الإمارة من خلال التقاط صورة أو مقطع صوتي أو فيديو للحادثة المذكورة .
- تطبيق شرطة دبي: يحتوي تطبيق شرطة دبي على باقة متميزة من الخدمات الذكية ب82 خدمة باللغتين العربية والإنجليزية، ويتميز التطبيق بدمجه بأحدث تقنيات الإشعارات وتحديد المواقع عن طريق ربطه بنظام خرائط غوغل للملاحة .
- تطبيق هيئة الإمارات للهوية: يمكن تطبيق الهيئة مواطني الدولة، ومواطنين دول مجلس التعاون الخليجي، والوافدين المقيمين من الاستفادة من خدمات الهيئة عبر تبسيط إجراءات الخدمات .
- تطبيق وزارة الداخلية: يوفر التطبيق حزمة من الخدمات المتنوعة بأسلوب إبداعي، وسهل الاستخدام، ويختصر رحلة المتعامل، وخفض التكلفة عليه وعلى الوزارة وبمشاركة عدة جهات حكومية مدنية وأمنية ذات العلاقة بالخدمات .
- تطبيق هيئة دبي للثقافة والفنون: يقدم التطبيق معلومات عن المواقع التراثية في إمارة دبي باستخدام تكنولوجيا "الواقع المعزز" - المدعومة بتقنية "آي بيكون" ويتيح التطبيق للمستخدمين التعرف إلى الأماكن التراثية في الإمارة .
- تطبيق هيئة الحكومة الإلكترونية: يقدم التطبيق للسياح والزائرين لإمارة راس الخيمة مجموعة شاملة من المعلومات وخدمات منها التعرف بسهولة إلى المناطق السياحية، والأنشطة، والفنادق والمطاعم، حجز سيارات الأجرة أو الليموزين وعرض جداول الحافلات والطيران، خدمات الطوارئ .
- تطبيق هيئة الطرق والمواصلات: يقدم تطبيق التاكسي الذكي إمكانية طلب سيارة أجرة بسهولة وفعالية في إمارة دبي . كما يشمل التطبيق حجز تاكسي بتحديد الموقع باستخدام خاصية ال GPS وتتبع موقع سيارات الأجرة على الخريطة .
- تطبيق وزارة العمل: تقدم تطبيق وزارة العمل ست خدمات رئيسية تم تطويرها بالاستناد إلى ملاحظات المتعاملين والخدمات الأكثر استخداما لفتح قناة تواصل جديدة مع متعامليها .
- تطبيق سوق أبوظبي للأوراق المالية: يوفر التطبيق للمستثمرين الفرصة لتجربة أحدث العروض التقنية من سوق أبوظبي عروض البيع والشراء أثناء التداول بشكل فوري وكذلك الأخبار والتعاميم خلال اليوم .
- تطبيق غرفة دبي: يوفر التطبيق حزمة معلومات وخدمات تجارية لقطاع التجارة بإفريقيا، ولأصحاب الأعمال المهتمين بتوسعة أعمالهم في إفريقيا .
- تطبيق مؤسسة مطارات دبي: تطبيق لمساعدة المسافرين عبر مطارات دبي خلال كل مرحله من مراحل رحلاتهم في الإمارة .
- تطبيق دائرة النقل في أبوظبي "درب": يوفر للهواتف الذكية المعلومات الدقيقة حول خدمات النقل المتعددة البرية والبحرية والجوية في إمارة أبوظبي، ومعرفة حالة المرور على الطرقات وأعمال الطرق، وسداد الرسوم .
- تطبيق هيئة الطرق والمواصلات: نظام يعرض حلول لإدارة التنقل الذكي لمستخدمي الطرق في إمارة دبي، ويسهل التطبيق خاصية الاكتشاف والملاحة والتي لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت .

فئات جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف

تنقسم جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف إلى ثماني فئات على النحو الآتي:
1) قطاع الصحة: خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات في جميع جوانب الرعاية الصحية من الوقاية إلى التشخيص والعلاج والخدمات الصحية بشكل عام . كما تشمل الحصول على الرعاية الصحية وحلول التشخيص عن بعد، إضافة إلى إدارة الأمراض المزمنة ومتابعتها .
2) قطاع التعليم: خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات التي توفر فرصاً متميزة للمؤسسات التعليمية والمعلمين والطلاب وحتى الأعمال لتطوير وتقديم خدمات تعليمية بالإضافة إلى إدارة المؤسسات التعليمية بفعالية وكفاءة .
وتكرم هذه الجائزة الابتكارات التي تساهم في إشراك الطلاب وأولياء الأمور في الخدمات والمبادرات ذات الصلة .
3) قطاع البيئة: خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات والحلول الصديقة للبيئة التي تسلط الضوء على دور الخدمات الحكومية الصديقة للبيئة . كما تندرج في هذه الجائزة الابتكارات التي تدعم أسلوب حياة صديقة للبيئة، وتحسين كفاءة استخدام الطاقة وخفض انبعاثات الكربون وتلوث الهواء، وخفض استهلاك الماء والكهرباء، وإعادة التدوير، والتنوع الحيوي والحفاظ على البيئة وذلك إضافة إلى تقليص الفجوة بين المجتمع والبيئة .
4) قطاع الشؤون الاجتماعية: خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات والتطبيقات من الجهات الحكومية في مختلف الموضوعات التي تركز على خدمات التنمية البشرية والرخاء للأفراد والثقافة وهذا يشمل الحفاظ على الهوية الوطنية والتلاحم الاجتماعي والتماسك الأسري، كما يشمل تطوير المجتمع والشباب والنساء وكبار السن والرياضة، والدين إضافة إلى المساعدات الاجتماعية، والرعاية الخ . .
5) قطاع الأمن والسلامة: خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات والتطبيقات من الجهات الحكومية في الموضوعات التي تركز على فعالية الخدمات الشرطية وخدمات الهجرة والمرور، والأمن، والهوية، وكفاءة النظام القضائي الخ .
6) قطاع السياحة: خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات والتطبيقات من الجهات الحكومية في مجالات تنمية السياحة والسفر كالضيافة والثقافة والفنون، الترفيه والتسوق .
7) قطاع الاقتصاد والتجارة:خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات والتطبيقات من الجهات الحكومية في مجال التنمية الاقتصادية وتحسين الإجراءات الحكومية للمتعامل منذ بداية تأسيس الشركات، والحصول على التصاريح/ التراخيص، إلى توظيف والتعامل مع الموظفين (العمل) وتشغيل الأعمال التجارية وإغلاقها، إضافة إلى الملكية الفكرية . كما يشمل أيضا الخدمات الحكومية التي تساعد في تطوير الأعمال والأنشطة التجارية .
8) قطاع المواصلات والبنية التحتية: خصصت هذه الجائزة لتكريم الابتكارات والتطبيقات من الجهات الحكومية ويشمل الخدمات وتحسينها في مختلف أنشطة النقل، والبنية التحتية وسلامة الطرق والمطارات والخدمات اللوجستية وغيرها .