أكد المهندس جمعة مبارك الجنيبي مدير عام بلدية مدينة أبوظبي أن البلدية بدأت بتطبيق مشروع الموظف الشامل الذي يقدم الخدمة السريعة لكل العملاء والمراجعين بحيث ينجز المراجع معاملته في أسرع وقت ويوفر دقة عالية عند إنهاء المعاملات عن طريق الربط الإلكتروني لكافة الإدارات الموجودة في البلدية.
جاء ذلك خلال افتتاحه مشروع مركز خدمة العملاء الجديد الذي أنشأته البلدية في مقرها الرئيسي بشارع السلام في أبوظبي بالاستعانة بأحد المكاتب الاستشارية العالمية.
وقال إن بلدية أبوظبي تجري العمل مع دائرة الشؤون البلدية لوضع قوانين حديثة تطور العمل البلدي وبالفعل أصدرنا قرار تنظيم لائحة التسجيل العقاري على مستوى البلديات الثلات في أبوظبي، العين والمنطقة الغربية ضمن خطة استراتيجية شاملة، ولدينا الإمكانيات والتعاقدات مع بيوت الخبرة في مختلف المجالات لتطوير أنظمة وإجراءات العمل الداخلية، مشيراً إلى أن بلدية أبوظبي تعمل بالتنسيق مع لجنة أبوظبي لنظم المعلومات ضمن الدوائر المختلفة المكونة للحكومة الإلكترونية التي نسعى أن تكون كافة أعمالنا ضمنها بنسبة 100%.
من جهته قال المهندس سالم سلطان المعمري المدير التنفيذي لقطاع الخدمات البلدية في بلدية مدينة أبوظبي إن الخدمات البلدية كانت موزعة سابقاً على الإدارات التي تتأكد من الأرشيفات، لذا فقد ارتأينا أن نقدم الخدمات الجاهزة التي تم فصلها عن أرشيفاتها مثل التخطيط والتراخيص التجارية المرتبطة بالبلدية، وسيتم تخصيص شخص لتلقي المعاملات التي تحتاج إلى رد أو متابعة من مدير عام البلدية أو أي جهة أخرى أو فيها أي إشكالية وسيتم توصيلها بشفافية للجهة المعنية للبت فيها، موضحاً أنه سيتم إنشاء وحدة خاصة تسمى إدارة الجودة ضمن قطاع الخدمات البلدية وتكون منفصلة عن إدارة خدمة الجمهور وتنحصر مهامها في قياس درجة رضا الجمهور والمتعاملين والمشاكل التي يواجهونها في الخدمات المقدمة إليهم ونوعية الخدمات التي يجب أن تعطى الأولوية لها.
وأوضح أن أهم أهداف الدائرة في مجال خدمة الجمهور والمتعاملين تجميع كافة الخدمات التي يحتاجها الجمهور في مكان واحد واضح وسهل الوصول إليه بحيث نوفر على العميل الوقت والجهد اللازمين لاستكمال معاملته وبأسلوب راق يعكس التوجه الذي تنتهجه حكومة أبوظبي في تفعيل دور الموظف الشامل واحترام وقت المراجع بحيث يمكن إنجاز جميع المعاملات في مكان واحد وبأسرع وقت، مضيفاً أنه بناء على ذلك فقد تم إدراج مبادرة إنشاء المركز الموحد للجمهور ضمن الأولويات الاستراتيجية للبلدية وقمنا بتجهيز المركز ليكون نواة لتقديم الخدمات البلدية المتكاملة بطريقة عصرية وتقرر افتتاح المركز بشكل عاجل لتقديم الخدمات الجاهزة البالغ عددها 20 خدمة مبدئية وإضافة بقية الخدمات بشكل متتابع مع الأخذ في الاعتبار نقل هذه الخدمات إلى المراكز الخارجية التابعة لبلدية أبوظبي لتكون قريبة من الجمهور توفيراً للوقت وتجنباً للازدحام في مكان واحد.
وأصدر المهندس جمعة مبارك الجنيبي قراراً إدارياً بتكليف محمد علي المرر بمهام مدير إدارة خدمة العملاء في بلدية مدينة أبوظبي وتخويله الصلاحيات اللازمة لذلك تبعاً للقرار.
وقال محمد علي المرر، إن المركز الموحد لخدمة الجمهور سيقدم كافة الخدمات التي تقدمها القطاعات داخل الدائرة، حيث بدأ المركز في مرحلته الأولى بتقديم خدمات ملكية الأرض والمساكن الشعبية، شهادات البحث وبطاقات التداول وشهادة الأملاك، تخصيص الأراضي السكنية والتجارية والصناعية، تخصيص المساكن الشعبية، تبديل الأراضي السكنية والزراعية، تراخيص البناء، خدمات عامة خاصة بالأراضي، تقديم الطلبات الخاصة بالمساكن والأراضي السكنية، خدمات دفع المخالفات الخاصة بمظهر المدينة، إصدار بطاقات صحية لموظفي الصالونات وإصدار شهادات صحية لترخيص الصالونات والمطاعم حيث ستتم إضافة الخدمات بشكل تتابعي للمركز الموحد.
وأضاف أنه تم تخصيص 45 شباكاً في المركز لتلقي المعاملات إضافة إلى كاونتر للنساء لإعطائهن الأولوية في إنجاز المعاملات، كما تم تطوير بعض الإجراءات في المركز الموحد حيث تم عمل نماذج خاصة بتقديم الطلبات في المركز إضافة لعمل وصل مراجعة خاصة بالجمهور وذلك لتسهيل الاستفسار عن طلباتهم، كما تم عمل نماذج للتدقيق والمتابعة الداخلية لطلبات الجمهور واعتماد نظام الرسائل الإلكترونية للتواصل مع الجمهور وتبليغهم بالرد على طلباتهم، كما تم التنسيق مع بريد الإمارات إمبوست لتوصيل كافة الطلبات الخاصة بالجمهور.
وعن آلية العمل في المركز الموحد لخدمة الجمهور أشار المرر إلى أنه يتم تقديم الطلب من قبل المراجع حسب نوع الخدمة إلى موظف المركز الشامل ثم يتم إدخال الطلبات إلكترونياً إلى النظام الإلكتروني الخاص بالمركز الموحد، ثم يتم تحويل الطلب من خلال الموظف الشامل في المكاتب الأمامية حسب نوعه إلى جهة الاختصاص وهم موظفو الخدمة في المكاتب الخلفية والذين يتم اختيارهم من الإدارات المعنية بتقديم الخدمة المطلوبة، وتتم معالجة الطلب في المكتب الخلفي من خلال البرامج التابعة لجهة الاختصاص وبعد تجهيز المعاملة يتم إرسالها إلى الموظف الشامل ليتم تسليمها للعميل.
وأشار إلى أن الخطة المستقبلية للمركز تشمل تعميم فكرته على المراكز الخارجية والعمل على تأهيل وتدريب عدد من الكوادر الوظيفية المواطنة للعمل في المركز الموحد وأيضاً العمل على ربط كافة المراكز الخارجية بنظام إلكتروني وقاعدة بيانات شاملة وموحدة وذلك مع المركز الرئيسي بالدائرة.أماكن مخصصة لذوي الاحتياجات
أبوظبي الخليج:
أكد المهندس سالم سلطان المعمري المدير التنفيذي لقطاع الخدمات البلدية في بلدية أبوظبي أنه سيجري العمل على توفير أماكن خاصة لدخول وخروج ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن إلى المركز الموحد، كما سيتم تخصيص موظف لخدمة تلك الفئات والتي قد لا يكون البعض منهم قادراً على الكتابة.
وأشار إلى أنه ستتم أيضاً دراسة مقترح لتخويل أصحاب الشركات ورجال الأعمال لتمكينهم من عمل تخويل قانوني من خلال نموذج تجري دراسته واعتماده حالياً لتقديم هذا النوع من الخدمات.
ربط المراكز الخارجية مع المركز الرئيسي
أبوظبي الخليج:
كشف وحيد إسكندر المدير التنفيذي لعمليات الأنظمة في شركة إنجازات المشرفة على مشروع مركز خدمة العملاء الموحد أن الشركة ستقوم بربط جميع المراكز الخارجية التابعة لبلدية مدينة أبوظبي وتوصيلها مع المركز الرئيسي، إضافة لتحضير البرامج التي تساعد الموظفين على خدمة العملاء خاصة في ما يتعلق ببرامج الأراضي وتراخيص البناء وخدمة العملاء.
وقال ان الشركة ستفتتح مجمع الخوادم المجهز بأحدث الأجهزة والضمانات لحفظ وسلامة جميع قواعد البيانات التي يقوم بإدخالها الموظفون، كما يتم الآن على مشروع خدمة 24 ساعة في بلدية أبوظبي الذي يرتبط بالخدمات الآلية والأجهزة حيث سيظل العمل الإلكتروني مستمراً على مدار اليوم والأجهزة حاضرة على مدار 365 يوماً في السنة.
وقال إن إنجازات وضعت الشبكة الالكترونية ومدت جميع المناطق الخارجية بها لتوفر لها الخدمات المطلوبة مع توصيلها بالمركز الرئيسي بالبلدية، وكشف النقاب عن افتتاح المركز الرئيسي الخاص بها خلال هذا العام في منطقة المصفح لإدارة جميع الخدمات الالكترونية لحكومة أبوظبي بالتعاون مع شركة أدسيك، حيث يستفيد من هذه الخدمات كل من بلديات أبوظبي والعين والمنطقة الغربية، قطاع الزراعة، أدوية، هيئة الكهرباء والمياه أبوظبي، دائرة الخدمة المدنية، دائرة الاقتصاد والمالية.
