الرموز التعبيرية في العمل بين الاحترافية والسلبية

أصبح التواصل عبر تطبيقات الدردشة الفورية، مثل «واتساب»، جزءاً أساسياً من يومنا في العمل، لكنه يطرح تساؤلاً دائماً: هل استخدام الرموز التعبيرية (الإيموجي) يعزز رسالتنا أم يسيء إلى احترافيتنا؟
فقد كشفت دراسة حديثة أجريت في جامعة أوتاوا الكندية أن «البساطة» هي مفتاح النجاح في التواصل المهني، حيث وجد الباحثون أن الرسائل الخالية من أي رموز تعبيرية هي الأكثر تقديراً، إذ ينظر إليها الزملاء على أنها الأكثر كفاءة وملاءمة لبيئة العمل.
وأشار الباحثون بالجامعة إلى أهم القواعد التي توصلت إليها الدراسة:
ألا تبالغ في تجميل الأخبار، حيث يخطئ الكثيرون عندما يستخدمون وجهاً مبتسماً لتخفيف وقع خبر سيئ أو مشكلة في العمل، هذا التصرف يعطي انطباعاً بأنك غير صادق، أو أنك تمارس «عدوانية سلبية»، مما يقلل في النهاية من الانطباع بكفاءتك.
بالإضافة إلى قاعدة التوافق، فإذا كنت ستستخدم رمزاً تعبيرياً، يجب أن يتناغم تماماً مع نبرة رسالتك.
الرمز الإيجابي يناسب الرسائل الإيجابية أو المحايدة، والرمز السلبي (رغم خطورته) قد يكون مقبولاً فقط إذا كان محتوى الرسالة سلبياً بالفعل. لكن بشكل عام، تظل الرسالة بدون رموز هي الخيار الأكثر أماناً دائماً.

وتسائل الباحثون حول ما إذ كان هناك فرق بين الرجال والنساء فيما يخص هذا الموضوع، ولفتت الدراسة إلى نقطة مثيرة؛ التواصل النصي يقلل من التحيزات المرتبطة بالنوع الاجتماعي (الرجل والمرأة) مقارنة بالتواصل وجهاً لوجه، ومع ذلك، لاحظت الدراسة أن النساء قد يضعن معايير مهنية أكثر صرامة تجاه الزميلات الأخريات عند استخدام الرموز التعبيرية في بيئة العمل.
يمكن القول: إن مهارة التواصل الرقمي في العمل لا تتعلق فقط بما تقوله، بل بكيفية صياغته بذكاء. فالرموز التعبيرية ليست مجرد زينة للرسائل، بل هي إشارات تحمل دلالات يفسرها زملاؤك بعناية، وتؤثر في نظرتهم لكفاءتك.
لذا، بدلاً من القلق بشأن أي رمز تعبيري ستختار، اجعل وضوح كلماتك هو الأساس؛ ففي بيئة العمل المهنية، تظل البساطة والمباشرة هما اللغة الأكثر احتراماً وفعالية، وعندما تشعر أن الموقف يتطلب الجدية، فإن الامتناع عن استخدام الرموز هو رسالتك الصامتة والأكثر قوة للتعبير عن احترافيتك.