كم مرة جلست في اجتماع، وسمعت مصطلح لا تعرفه، فقمت بهز رأسك وكأنك فهمت؟ كم مرة وصلك سؤال عن شيء خارج تخصصك، فأعطيت إجابة غامضة بدل أن تقول ببساطة إنك لا تعرف؟ وهل سبق أن أضعت وقتاً في البحث عن معلومة كان يمكن أن تسأل عنها في ثانية واحدة؟ هنالك جملة قصيرة يتجنبها كثير من الناس رغم أنها الأسهل والأصدق، وهي جملة «لا أعرف».
التفت الكاتب الأمريكي مارك توين إلى هذه النقطة بالذات، لحظة التردد التي يقف فيها الإنسان ويتجنب الإجابة الصريحة، فكتب في أحد كتبه جملة قصيرة: «عند الشك، قل الصدق». لم يقل عند المعرفة، ولا عند اليقين، بل عند الشك تحديداً، لأن الشك هو المكان الذي يُختبر فيه صدق الإنسان فعلاً، وليس حين يكون واثقاً من إجابته.
رغم أن هذه الجملة بسيطة، لكن تطبيقها في لحظة الشك المهني ليس سهلاً، لأن الشك في نظر بعض الناس يبدو ضعفاً، والاعتراف به يبدو أخطر من الخطأ نفسه.
من أين يأتي هذا الخوف؟ ربما من فكرة متأصّلة عند كثير من الناس، وهي أن قيمة الإنسان في مقدار ما يعرفه، وأن من لا يجيب، يفقد شيئاً من مكانته أمام من حوله، ولذلك يفضل بعضهم إجابة ضبابية على اعتراف واضح.
المشكلة أن هذا التظاهر مكلف، فالمعلومة الناقصة تُبنى عليها قرارات ناقصة، والموظف الذي لم يسأل عن التعليمات لأنه خجل من الاعتراف بنقص المعلومة، سينفذ المهمة بشكل خاطئ أو ناقص، وهذا كله يمكن اختصاره في أن نقول «سأتأكد وأعود إليك».
لو فكرنا في هذا الموضوع من جانب آخر، فقد نجد أن «لا أعرف» غالباً تزيد الثقة ولا تنقصها. حين يقولها شخص، يفهم من حوله أن كل ما قاله قبلها كان صدقاً، وأن ما سيقوله بعدها يستحق التصديق، وأن هذا الشخص لا يعطي وعوداً كاذبة، وأنه إذا وعد بشيء فهو يعنيه فعلاً، أما من يجيب عن كل سؤال بثقة كاملة، حتى لو كانت غير صحيحة أو ناقصة، ويتضح لاحقاً أن بعض وعوده كانت وهمية، فسيبدأ الآخرون بالشك في إجاباته مع الوقت.
الخبير الحقيقي يعرف حدود معرفته، ولا يخجل من الإشارة إليها حين يصل إليها.
ربما تستحق هذه الجملة أن يكون لها مكانها في محادثاتنا، ليس كاعتراف بالنقص، بل كنوع من الصدق، لأن «لا أعرف، لكني سأعرف» أقوى بكثير من إجابة تبدو واثقة وهي فارغة.
