عدت مؤخراً من رحلة عمل، من إحدى المطارات الأوروبية، ولا أدري هل أعيد القصة التي تكررت مراراً أم أن المرء يتعشم التغيير، لم يكن هذا المطار تحديداً يوماً ما، مطاراً محبباً بالنسبة لي، لسوء تعامل موظفيه مع المسافرين، لقِدَمه، للطوابير الطويلة التي يضطر المسافر أن يقفها لساعات من أجل المرور من الجمارك، أو حتى استلام حقيبته، والقائمة لربما تطول. في رحلة العودة كنت في خط الجمارك، ويبدو من الوهلة الأولى قصيراً، وهناك 4 خطوط أخرى، عدد الموظفين أمامنا فقط 4.
مع ذلك لم أُعِر ذلك اهتماماً فالعدد قليل، وحين بدأ في الزيادة تصرّف موظفو «خدمة العملاء»، بذكاء أشبه بالغباء، فتعطّل خطي، ليصبح الانتظار طويلاً، وما كان مزعجاً أن أحدهم وهو كبير نوعاً ما في السن بالتحدث ل «خدمة العملاء» ليبين الخلل في طريقة تسيير الأمور، حتى بدؤوا بالصراخ عليه والتهديد، وقد عشت نفس الموقف لاحقاً. مارأيته وسمعته لا يعد إنسانياً في المرتبة الأولى، فكيف إذا قلنا إنك تمر بواجهة البلد، حتى وإن كنت خارجاً، ستتمنى أن لا تعود يوماً، ولربما هذه استراتيجيتهم الداخلية لقتل عدد السياح، أو القادمين، ولا تهمني تفاصيلهم لأن البلد يقاس بأخلاق أهله ونظامهم، وهذه ليست أي دولة، تاريخ وجمال وحضارة ضاعت في سلوكيات عنصرية ومتعجرفة.
أخبرت مسؤولة طيران الإمارات، أنني من دبي، ومن مطار دبي جئت هنا وما رأيته لا يمكن أن يحصل لدينا، لن يصرخ أحدهم على أحد، لن يعامل أحد بفوقيّة كما رأيت فيهم، لن نقف طوابير طويلة دونما أن يكون هناك ابتسامة ومحاولات للتخفيف عنا، بل إننا سنجد أن جيشاً من الموظفين يقف ويبتسم ويحاول أن يسهل الأمور، بل إنه من واجبه أن يستمع لك وينصت دون عجرفة أو تعنّت.
المطارات اليوم هي بوابات العالم، وأنني لفخورة بمطار دبي، وكل مطاراتنا وإن كنت نادراً ما أسافر من خلالها، لكنني على يقين أن الإنسانية هي شعارها وأن ما تقوم به كل القيادات لم يكن إلا لجعل تجربة السفر لا تنسى، لم أجد يوماً في كل رحلاتي، أفضل من موظفي خدمة العملاء لدينا، تجهيرات واستعدادات لكل المواسم، ومعرفة تامة بأوقات الذروة ومواسمها جعلت من فرق المطار مستعدة، وذلك يمتد لكل الجهات دونما استثناء.
نحن نفاخر بكم العالم، وفخرنا ليس من فراغ، فخر نحمله لتميزكم، وإدراكنا أنكم تخطيتهم كل المعايير العالمية بل وإنكم تعلمون العالم مالا يدركه، شكراً مطارات دبي وشكراً لكل مطاراتنا التي جعلت قيمة الإنسان وكرامته أولوية.
