«على علم بالمشكلة».. أبل تعترف بعيوب آيفون ديو وتعرض استبدال الأجهزة

أقرت شركة أبل بوجود عيوب في الشاشة  الداخلية لعدد محدود من هواتفها القابلة للطي «آيفون ديو»، بعد أيام من بدء طرح الجهاز في الأسواق، وذلك عقب بلاغات من مستخدمين عن ظهور خطوط وتشققات بالقرب من المفصلة المركزية.

وأكدت أبل في بيان نقلته وكالات أنباء أنها على علم بالمشكلة، ودعت العملاء الذين تظهر لديهم عيوب في الشاشة إلى التواصل مع خدمة «أبل كير» للحصول على جهاز بديل.

ظهرت خلال الأيام الماضية صور متداولة على مواقع التواصل الاجتماعي تُظهر خطوطاً واضحة وتشققات في الشاشة الداخلية لهاتف «آيفون ديو»، خاصة بالقرب من المنطقة التي تنثني عند فتح الجهاز وإغلاقه.

وأثارت هذه البلاغات تساؤلات بشأن قدرة الشاشة والمفصلة على تحمل الاستخدام المتكرر، لا سيما أن الهاتف ينتمي إلى الفئة الفاخرة ويعتمد على تصميم هندسي معقد.

ولم تعلن أبل حتى الآن عن وجود عيب عام في جميع الأجهزة أو عدد هواتف ديو المتضررة، كما لم تقدم تفسيراً نهائياً للأعطال المسجلة، ما يجعل من المبكر تحديد مدى انتشار المشكلة أو أسبابها.

يمثل «آيفون ديو» أول هاتف قابل للطي من أبل، ويأتي ضمن مساعي الشركة لتجديد تصميم أجهزتها ومنافسة الشركات التي سبقتها إلى هذه الفئة، وعلى رأسها سامسونغ.

ويضم الهاتف شاشة داخلية قابلة للطي بقياس 7.6 بوصة، تعتمد على مفصلة مركزية تتيح الانتقال من شكل هاتف ذكي أعرض إلى جهاز يشبه الحاسوب اللوحي الصغير عند فتحه.

ويبدأ سعر الهاتف في المملكة المتحدة من 1999 جنيهاً استرلينياً، فيما يصل سعر النسخ الأعلى تجهيزاً إلى 3199 جنيهاً استرلينياً، وهو ما يضعه في الفئة الفاخرة من سوق الهواتف الذكية.

قال فرانسيسكو جيرونيمو، محلل التكنولوجيا في شركة «آي دي سي» لأبحاث السوق، إن التقارير المبكرة عن الأعطال تسلط الضوء على التحديات الهندسية التي تواجه الشركات عند تطوير الهواتف القابلة للطي، حتى مع امتلاكها خبرات كبيرة في التصميم وسلاسل الإمداد.

وأشار إلى أن طريقة تعامل أبل مع مشكلات الجيل الأول من الهاتف ستكون مؤثرة في ثقة المشترين بهذه الفئة من الأجهزة، خاصة أن الشركة تطرح «آيفون ديو» بوصفه بديلاً فاخراً للهواتف القابلة للطي المتاحة بالفعل في الأسواق.

وتعيد المشكلة إلى الأذهان ما حدث مع هاتف «غالاكسي فولد» الأول من سامسونغ عام 2019، عندما ظهرت أعطال في الشاشات دفعت إلى إثارة تساؤلات حول متانة هذه التقنية.

تأتي أزمة الشاشة قبل إطلاق الهاتف في 28 سوقاً إضافية في 30 أكتوبر، وهو ما يزيد أهمية توضيح سياسة الضمان والاستبدال للمشترين، وفقاً لتحليل «آي دي سي».

وكانت أبل قد كشفت عن الهاتف خلال الفترة الأولى من تولي جون تيرنوس منصب الرئيس التنفيذي، خلفاً لتيم كوك في سبتمبر، وقدمت الجهاز باعتباره نقلة جديدة في تجربة استخدام الهواتف القابلة للطي.

لكن ظهور الأعطال بعد أيام من الإطلاق يضع متانة الشاشة وآلية المفصلة تحت الاختبار، فيما يبقى حجم المشكلة الفعلي غير معروف حتى الآن، في انتظار مزيد من البيانات من الشركة والمستخدمين.