المسافرون في الإمارات يفضلون الخدمة الذاتية بالمطارات

أظهر استطلاع الرأي الصادر عن شركة «سيتا» أن المسافرين يفضلون تفضيلاً متزايدًا للغاية استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية في الحجز (93%) وتسجيل الدخول (44%) والحصول على بطاقة صعود الطائرة (61%).
ومن المتوقع أن يتسارع هذا الاتجاه العام المقبل، حيث أظهر الاستبيان أن من المتوقع أن يقفز استخدام الخدمة الذاتية في أرجاء الإمارات بنسبة 36% على مدار العام القادم، حيث ستختار نسبة عظمى من المسافرين القيام بالعمليات الخاصة بهم باستخدام كشك أو موقع إلكتروني أو تطبيق على هاتف محمول.
ويتوقع كذلك أن ينمو الطلب على خيارات الخدمة الذاتية عبر الأجهزة المحمولة في الإمارات بخاصة نموًا حادًّا في العام القادم، حيث من المتوقع أن يستخدم 34% من المسافرين الحجز عبر الأجهزة المحمولة مقارنة بنسبة 15% عام 2016، بينما سيقفز تسجيل الدخول عبر الأجهزة المحمولة من 5% في 2016 إلى 19% من المسافرين المستخدمة لهذه التكنولوجيا في 2017. وفضلاً عن ذلك، يطالب المسافرون بخدمات جديدة عبر الأجهزة المحمولة، لاسيما في مجال الأمتعة. وقال 71% من المسافرين في الإمارات إنهم يرغبون قطعًا في تلقي إعلامات بشأن تحديث المعلومات بشأن الأمتعة، كما قال 55% إنهم يرغبون في الحصول على معلومات عن استلام الأمتعة.
وخلال فترة الانتظار، رأى 93% من المسافرين في الإمارات أن تناول الطعام والشراب هو النشاط الأكثر قيمة. وعلى غرار ذلك، رأى 90% من المسافرين أن التسوق هو النشاط الأكثر قيمة. وكان المسافرون بالدولة في قمة سعادتهم أيضا أثناء فترة انتظارهم في المطار، فقد كان لدى 96% من المسافرين مشاعر إيجابية. ويعتمد المسافرون في الإمارات اعتماداً كبيراً على التكنولوجيا أثناء فترة انتظارهم من خلال الاستفادة بالمزيد من الخدمات المتوفرة في المطار، فقد استخدم 72% من المسافرين الهاتف المحمول أو قاموا بالاتصال عبر الإنترنت للتسوق بالمطار.
أظهر استبيان اتجاهات تكنولوجيا المعلومات للمسافرين في العام 2016، أن المسافرين من مطارات دولة الإمارات يستخدمون تكنولوجيا الخدمة الذاتية بصورة متزايدة من أجل إدارة أفضل لكل خطوة من خطوات رحلتهم، فضلاً عن الاستفادة من أوقاتهم في المطار للاسترخاء والتسوق وتناول الطعام، إذ إن 48% من المسافرين يستخدمون تكنولوجيا الخدمة الذاتية عوضاً عن التفاعل مع البشر، ما يمنحهم المزيد من التحكم في رحلتهم.