ولد ديف توماس في الثاني من شهر يوليو/تموز عام 1932 في مدينة أطلانطا بولاية نيوجيرسي الأمريكية . تربى ديف على يد أبوين لبنانيين، هما ريكس وأوليفا توماس، كانا قد تبنياه . خرج ديف توماس إلى الحياة ولا يعرف شيئاً عن أبويه الحقيقيين اللذين ينحدران من أصول يونانية .عندما بلغ ديف توماس سن ،12 تمكن من الحصول على وظيفة في مطعم ريجاس في نوكسفيل، ثم فُصل منه بعد سوء تفاهم وقع بينه وبين رئيسه في العمل بخصوص إجازته، فأقسم ألا يفقد وظيفة مرة أخرى .
عشق ديف توماس أحد المطاعم واعتاد أن يأكل فيه، وهو مطعم كيوبي، وكان هذا المطعم هو أحد أسباب توجه ديف إلى هذا المجال فيما بعد .
تطوع ديف توماس في الجيش الأمريكي إبان الحرب الكورية واكتسب أثناء خدمته في الجيش خبرة جيدة في إنتاج الطعام . أرسل ديف في مهمة تابعة للجيش إلى ألمانيا وكان مسؤولاً عن الوجبات اليومية لألفي جندي . وكان دائماً ما يقول إن سبب نجاحه في مجال الوجبات السريعة هو تعوده على خدمة عدد كبير من الناس، وهذه الخبرة كان قد اكتسبها في خدمته العسكرية . خرج ديف توماس من الخدمة العسكرية في عام 1953 ليتلقى عرضاً بعد ذلك للعمل في دجاج كنتاكي، حيث عرض عليه العمل على إنقاذ مطعم دجاج كنتاكي الذي كان على وشك الانهيار في ذلك الوقت . فساعده ديف توماس على القيام مرة أخرى وأحدث ثورة في صناعة الوجبات السريعة من خلال تبسيط قائمة الطعام . فقد كان من السائد في ذلك الوقت أن تكدس قائمة الطعام بصنوف مختلفة يشعر معها العميل بدوران في الرأس حيث يربو عدد الأصناف على مائة صنف، فعمل ديف توماس بالتعاون مع مؤسس دجاج كنتاكي هارلاند ساندرز على جعل قائمة الطعام تقتصر على الطعام الرئيسي المكون من الدجاج المقلي والسلطات .
جاءت الخطوة التالية في حياة ديف توماس بعد بيعه لحقوق الامتياز في دجاج كنتاكي ليقوم بافتتاح أول مطعم له والذي أطلق عليه اسم وينديز في مدينة كولومبوس بولاية أوهويو في عام 1969 وقد سمي المطعم الجديد على اسم ابنة ديف توماس التي كانت تبلغ من العمر آنذاك ثمانية أعوام .
وفي عام 1982 اعتزل ديف توماس العمليات اليومية في مطاعم وينديز . ومع ذلك، اضطر إلى العودة إلى الإدارة ليشارك بدور أكثر فعالية في الشركة بعدما ظهرت بعض المشاكل المتعلقة باتخاذ القرارات المصيرية في الشركة واسمها الذي أصبح في ذلك الوقت يباري الأسماء الكبرى في هذا المجال . وحاول رفع مستوى الشركة مرة أخرى فشارك في مجموعة من الإعلانات التلفزيونية عن وينديز . وعلى الرغم من فشل الإعلانات في بداية الأمر نظراً لصرامة توماس التي كانت واضحة في أدائه للإعلان، إلا أنه وبعد مشاركته في المزيد من الإعلانات وجد استطلاع للرأي أجري في التسعينيات، أي بعد مرور عشر سنوات على ظهوره في الإعلانات، أن 90% من الأمريكيين يعرفون ديف توماس . وصل رصيد توماس من الإعلانات الخاصة بمطعمه الشهير 800 إعلان، تمكن فيها ديف توماس من رفع مستوى مطعمه حتى أصبح أكبر ثالث مطعم برغر في الولايات المتحدة .
كان ديف توماس من أشد المناصرين لفكرة التبني نظراً للبيئة التي تربى فيها ونشأ . فكان يؤمن أن كل طفل له الحق في أن يكون له بيت دائم وأسرة محبة له . فأدى ولعه بهذه الفكرة إلى إنشاء مؤسسة ديف توماس للتبني والتي تهدف إلى زيادة عمليات التبني في أمريكا الشمالية .
استمرت مسيرة العطاء في حياة ديف توماس حتى وافته المنية في ولاية فلوريدا الأمريكية في منزله بعد صراع طويل مع سرطان الكبد في عام 2002 .
$$ نصيحة مجرب $$
نجحوا في تخطي العقبات وتجاوزوا العديد من الأزمات والمحن وتمكنوا بمثابرتهم من صياغة قصص نجاح متميزة . انهم رجال أعمال وتنفيذيون وخبراء اقتصاد استطاعوا بالجهد والعمل الحثيث وبالفكر والابداع المتواصل ان ينقشوا أسماءهم لامعة على لائحة النجاح والتميز، وسنستقي من تجارب هؤلاء الكثير من النصائح والدروس المستفادة، فنصيحة مجرب ولا شك خير من رأي أي خبير .
لا تبخل على عملك
في عام 1982 اعتزل ديف توماس العمليات اليومية في مطاعم وينديز ومع ذلك، اضطر إلى العودة إلى الإدارة ليشارك بدور أكثر فعالية في الشركة بعدما ظهرت بعض المشاكل المتعلقة باتخاذ القرارات المصيرية في الشركة واسمها الذي أصبح في ذلك الوقت يباري الأسماء الكبرى في هذا المجال . وحاول رفع مستوى الشركة مرة أخرى فشارك في مجموعة من الإعلانات التلفزيونية عن وينديز . وعلى الرغم من فشل الإعلانات في بداية الأمر نظراً لصرامة توماس التي كانت واضحة في أدائه للإعلان، إلا أنه وبعد مشاركته في المزيد من الإعلانات وجد استطلاع للرأي أجري في التسعينيات، أي بعد مرور عشر سنوات على ظهوره في الإعلانات، أن 90% من الأمريكيين يعرفون ديف توماس . وصل رصيد توماس من الإعلانات الخاصة بمطعمه الشهير 800 إعلان، تمكن فيها ديف توماس من رفع مستوى مطعمه حتى أصبح أكبر ثالث مطعم برغر في الولايات المتحدة .
من أقوال المشاهير
الاختلافات الصادقة دائماً ما تكون علامة على التقدم .
ماهاتما غاندي
كل سقف عندما نصل إليه يصبح أرضاً يمشي عليها الإنسان .
ألدوس هاكسلي
تمهل قبل الانتقال إلى وظيفة جديدة (2)
يصعب اتخاذ قرار ترك الوظيفة في الوقت الذي لا يمكن لأحد ضمان مستقبله الوظيفي . ومن الإرشادات التي يمكن الاستفادة منها أن تستخدم جميع الأدوات المتاحة والممكنة لإجراء بحث عن الشركة الجديدة .
حاول أن تعرف الكثير عن الإدارة التي ستعمل بها بشكلٍ خاص وعن الشركة ككل بشكل عام . استخدم ماكينة البحث جوحل لجمع بيانات عن الشركة واستخدم خاصية تنبيه الأخبار على ماكينة البحث للاطلاع على كل ما يطرأ بشأن التغييرات الكبيرة التي تؤثر على الشركة، مثل عمليات الاستحواذ والاندماج، خطوط الإنتاج الجديدة، التغييرات والتعديلات الإدارية، أو المشكلات المالية . اطلع على جميع الرسائل والتعليقات حول الشركة على الشبكة العنكبوتية .
كن على اتصال دائم مع الأشخاص الأعضاء في شبكة لينكد إن الذين يعملون أو عملوا من قبل في الشركة وتعرف منهم على الشركة . هل هذه الشركة مكان جيد للعمل؟ إذا كانت الإجابة لا، فاسأل لماذا؟ اسأل أيضاً مدير التعيين لماذا أتيحت هذه الوظيفة . فهل هي وظيفة جديدة نتجت عن طرح منتج جديد أو عملاء إضافيين للشركة؟ أم أن الموظف السابق بهذه الوظيفة لم ينجح في مهامه؟ إذا كانت الإجابة بشأن موظف سابق فاسأل لماذا؟
$$ إتيكيت عالم الأعمال $$
المكسيك . . المفاوضات مطوَّلة واصطِحاب المحامين ممنوع
إعداد: نابغ نورالهدى
يجوب رجال الأعمال الدنيا من أدناها إلى أقصاها بحثاً عن الصفقات المُربِحة . ونظراً للفوارق الثقافية، واختلاف العادات، والتقاليد، والإتيكيت بين بلدانهم، والدول التي يقصدونها، فهم كثيراً ما يتعرضون لمواقف مُربِكة، ومُحرِجة، بل ومضحكة أحياناً . وربما يأتي بعضهم بتصرفات تُثير غضب مضيفيهم، فتتعطل أعمالهم، أو يتأخر انجازها . ولكي يتجنب رجال الأعمال، وتنفيذيو، ومديرو الشركات، مثل هذه المطبات، يتعين عليهم قبل السفر إلى أيِّ دولة الاستزادة مسبقاً بقدر معقول من المعلومات عن تقاليدها، وطِباع أهلها، وإتيكيت عالم الأعمال فيها . ولمساعدتهم على ذلك تنشر الخليج الاقتصادي تباعاً حلقات تتضمن أهم المعلومات عن مجموعة كبيرة من دول العالم .
عقب الأزمة التي ضربت المكسيك في العام 1994 ساهمت الإدارات المتعاقبة في تحسين أساسيات الاقتصاد الكلي للمكسيك، ودفعها نحو الاستقرار بدرجة كبيرة، مما أدى إلى خفض التضخم، وأسعار الفائدة إلى مستويات متدنية قياسية، مع زيادة نصيب الفرد من الدخل . ويتشكل اقتصاد المكسيك من قطاعات صناعية، وخدمية حديثة، بينما توسعت الادارات الأخيرة في قطاعات الموانئ، والاتصالات، والكهرباء، والغاز الطبيعي، والتوزيع . وحوالي 90 في المائة من تجارة المكسيك تدخل ضمن اتفاقيات التجارة الحرة مع أكثر من 40 دولة حول العالم . وفي ما يلي بعض المعلومات المهمة عن عادات، وتقاليد المكسيك، وطباع أهلها، واتيكيت عالم الأعمال فيها طبقاً لموقع سيبورلِنك الإلكتروني:
المظهر
- يرتدي الرجال البدلات الداكنة، والمحافظة . ويفضل بدلات ذات خطوط كلاسيكية رمادية، أو زرقاء، مع قمصان بيضاء، أو باللون البحري . والقميص الأبيض له طابع رسمي أكثر، لذا يستحسن ارتداؤه خلال المناسبات الرسمية .
- المرأة ترتدي الفستان، أو التنورة والبلوزة . كما يمكنها ارتداء الملابس الكلاسيكية . والألوان الكلاسيكية المفضلة هي الرمادي، والبحري، والأبيض، والعاجي .
- يمكن ارتداء البناطيل، والقمصان الفاتحة اللون خلال المناسبات غير الرسمية . كما يمكن للرجال تجريب القميص المكسيكي التقليدي، والذي يسمى جوايابيرا .
- وضع اليد داخل الجيب يتعبر تصرفاً مشيناً .
آداب السلوك والتواصل
- الرجال يحيون بعضهم البعض بالمصافحة بالأيدي، ويودعون بعضهم بنفس الطريقة . ولكنهم ينتظرون المرأة لكي تمد يدها أولاً .
- النساء يصافحن بعضهن بالأيدي، أو يحين الأخريات من خلال التربيت على الأكتاف، أو تبادل القبلات .
- الاصدقاء المقربون يحيون بعضهم البعض بالأحضان . ويمكن تحية الأجنبي بالأحضان بعد عدة اجتماعات .
- يتخاطب المكسيكيون مع الآخرين من مسافة قريبة، ومحاولة الرجوع خطوات للوراء يمكن أن تفسر كتصرف غير ودي .
- سلوك الرجل المكسيكي يتسم بالدفء، وقد يلجأ إلى التلامس الجسدي بكثرة . فتجده دائماً يلمس الكتف، أو يمسك بيد الشخص الذي يخاطبه . محاولة تفادي هذا السلوك يعتبر اساءة للمكسيكي .
- إذا أردت أن تنتقي زهوراً لتقديمها هدية، تجنب اللون الأصفر لأنه يرمز إلى الموت . كما يجب الابتعاد عن الهدايا الفضية لكونها مرتبطة بالسياح .
- المرأة لا تدعو الرجل إلى غداء عمل، إلا في حضور أشخاص آخرين، أو زوجاتهم .
- المكسيكيون يصرون بشدة على دفع حساب الغداء حتى لو كنت أنت صاحب الدعوة . ولاستضافتهم على الغداء، أو العشاء، يستحسن أن يتم ذلك في مطعم الفندق الذي تنزل فيه .
- تقديم الإكراميات البقشيش للنادل يقابل بتقدير كبير .
- إذا ذهبت للتبضع من متجر ضع المال مباشرة في يد الموظف المسؤول، بدلاً من وضعه على الطاولة .
- لا تستخدم الاسم الأول لمخاطبة أيِّ شخص إلا إذا أذن لك بفعل ذلك .
- الألقاب مهمة جداً، ويجب أن تبرز في بطاقات التعريف . ويمكنك مخاطبة المكسيكي بلقبه فقط دون لفظ اسمه الأخير .
- لقب دكتور يستخدم لمخاطبة المدرسين .
- بالنسبة للأشخاص الذين لا يحملون ألقاباً علمية، تتم مخاطبة الرجل بلقب سنيور Mr، المرأة سنيورة Mrs، والآنسة سنيوريتا، ويتلوها اسم العائلة، علماً بأن المكسيكيين يستخدمون اسمين للعائلة، الأول من جهة الأب، والثاني من جهة الأم . غير ان المخاطبة تتم باستخدام اسم عائلة الأب .
- المواضيع المفضلة للحديث تشمل الثقافة المكسيكية، والتاريخ، والفنون، والمتاحف .
- لا تتطرق بالمطلق للحرب المكسيكية الأمريكية، أو الفقر، أو المهاجرين غير الشرعيين، أو الزلازل .
- لا تستخدم الحبر الأحمر عند كتابة اسم أحدهم .
- يحترم المكسيكيون الأشخاص الأعلى منهم منصباً، ويتطلعون إلى توجيهاتهم، واتخاذ القرارات . وهم واعون جداً بالتراتبية، سواءً داخل العائلة، أو في العمل . والخروج عن هذا النظام يفقد الشخص الاحترام .
- بشكلٍ عام يعتقد الرجال أنه يجب عدم السماح بأيِّ شيء يمكن أن يهز صورتهم .
- إذا تمت دعوتك إلى البيت يمكنك التأخر حتى 30 دقيقة، والحضور في الوقت المحدد لا يعتبر لائقاً .
- لا تجلس على الطاولة قبل أن يتم ارشادك للمكان المخصص لك . أيضاً لا تبدأ الأكل قبل مضيفك .
- دائماً ابرز يديك بوضوح خلال الأكل .
- من الأفضل ترك بعض الطعام عند الانتهاء من الأكل .
بروتوكول الأعمال
- الصلة المباشرة مع المكيسكيين تساعد على نجاح العلاقة التجارية .
- الاجتماع الأول يكون عادةً مع مسؤول رفيع المستوى، لذلك يجب الحرص على ضم تنفيذي رفيع المستوى إلى الوفد .
- قد لا يحضر المسؤول المكسيكي الرفيع المستوى الاجتماعات اللاحقة، وربما لن تراه ثانيةً . وفي ذلك دلالة على أن عملك بدأ، ولم تعد هناك حاجة له لكي يسهل تقديمك للآخرين .
- الثقة، والاخلاص، والنزاهة خصال ضرورية لبناء العلاقة . الانطباع الأول عنك يستحيل تغييره تقريباً .
- توقع أن يسألوك عن الجوانب الشخصية، أو عن عائلتك، واهتماماتك الحياتية .
- تحديد موعد الاجتماع ضروري، ويفضل أن يتم ذلك قبل أسبوعين على الأقل، ثم تأكيدها قبل أسبوع من الاجتماع . وكرر تأكيده مرة أخرى فور وصولك إلى هناك . واحرص على ابقاء سكرتيرة الشخص المسؤول على علم بكيفية الاتصال بك .
- عليك الحضور في الوقت المحدد مع أن نظيرك المكسيكي قد يتأخر 30 دقيقة . ولا تظهر ضيقك من تأخره .
- قد يتم تأجيل الاجتماع بموجب اخطار صغير .
- يفضل أن تترجم كل أوراقك إلى الانجليزية، والاسبانية .
- ليس شائعاً وضع أجندة للاجتماعات، وإن حدث ذلك فدائما لا يتم الالتزام بها .
- يستحسن الاستعانة بمترجم يجيد الاسبانية .
- المواجهة المباشرة أفضل من المكالمات الهاتفية، والخطابات، والبريد الالكتروني .
- تستغرق المفاوضات وقتاً طويلاً، وسيتطلب الأمر عدة اجتماعات قبل التوصل لاتفاق . لذا يجب الاستعانة بالصبر .
- توقع الكثير من المماحكات أثناء المفاوضات . فلا تقدم أفضل عروضك من البداية .
- لا تستعن بأيِّ محامٍ خلال المفاوضات .
$$ كتاب في دائرة الضوء $$
مداواة الجروح: التغلب على آثار التسريح وإعادة النشاط للمؤسسات التي تسعى لتقليص موظفيها
Healing the Wounds
بقلم: ديفيد نوير
يبحث المؤلف في هذا الكتاب في الوضع الذي قد يصيب الشركات خلال الأزمات التي يصاب بها العالم؛ فكثير من الشركات تقوم بتسريح الموظفين العاملين لديها إبان الأزمات، مما يخلق نوعاً جديداً من عدم الثقة بين الموظف وصاحب العمل، وينتج عن ذلك تساؤلات كثيرة: فكيف يصبح الموظفون الذين كانوا في يوم من الأيام أصول ودعائم داخل الشركة عبئاً عليها يجب التخلص منه من أجل تقليص النفقات؟ كما يتحدث الكاتب عن الخوف والذعر الذي ينتاب من بقي داخل الشركة دون تسريح، وكيف أن هؤلاء ينتابهم شعور بعدم الأمان داخل عملهم .
كما يتحدث المؤلف عن أفضل الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تقليل حجم عمالتها، مشدداً على أهمية مراعاة الحالة الإنسانية، والتواصل مع الموظفين، والاعتراف بما أنجزوه للشركة .
مصطلحات عمليات التوريق
نسبة تغطية خدمة الدين DSCR))
يقصد بها صافي التدفق النقدي السنوي الذي يدره دخل العقار مقسوماً على دفعات خدمة الدين السنوية المطلوبة بموجب شروط القرض المضمون بالرهن (أو القروض المضمونة بالرهن) والتي تم فرضها بغرض تمويل العقار . ويتم التعبير عن نسبة تغطية خدمة الدين باعتبارها عدد الأضعاف على سبيل المثال ضعفين أو (2،0 مرة) .
التقصير
يقصد به إخفاق أحد أطراف الاتفاق التعاقدي في الوصول إلى المستوى المتوقع للوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاق، وهذا انتهاك للاتفاق التعاقدي .
سندات مديونية غير مسددة
يقصد بها السندات التي لا يتم تحصيلها طبقاً لمعايير المحصل .
الفسخ/ الإلغاء
يقصد به تخصيص النقدية أو محفظة الأصول عالية الجودة التي سوف تستخدم بغرض تغطية الفائدة المتبقية ودفعات أصل القرض المستحقة .
الإخفاق
يقصد به الإخفاق في الالتزام بسداد الدين في تاريخ الاستحقاق المحدد .
