أعلن المجلس التنفيذي في إمارة عجمان نتائج مشروع دراسة رضا العاملين والمتعاملين في المنشآت الحكومية في الإمارة، والذي نفذه برنامج عجمان للتميز بالتعاون مع مركز التعليم المستمر وخدمة المجتمع بجامعة الشارقة، بتوجيه من سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي الرئيس الأعلى لبرنامج عجمان للتميز .
توفر الدراسة قاعدة بيانات تمثل أساساً لدراسات أخرى تتعلق ببناء الصورة الذهنية للمنشآت المختلفة في الإمارة، وتحديد مجموعة من التوصيات والمقترحات بناء على نتائج الدراسة الميدانية لتحسين درجة الرضا الوظيفي والانتماء لدى العاملين في الإمارة، وكذلك رفع درجة رضا المتعاملين مع منشآتها المختلفة .
واعتمد المشروع على عينة طبقية عشوائية منتظمة، وتم تصميم استبيان يتضمن مجموعة من المقاييس والتساؤلات تناسب أهداف الدراسة، جرى تنفيذه ميدانيا مع عينة الدراسة المتمثلة في المنشآت العاملة في الإمارة، تمثلت ب 548 موظفاً و784 متعاملاً .
وزادت نسبة الرضا (راض بشدة وراض) 50% في أكثر من 35 متغيراً باستثناء المتغيرات الثلاثة الخاصة بالولاء والرضا عن الراتب والتي كانت نسبة الرضا فيها 40% من عينة الدراسة، ويلاحظ أن الاتجاه العام أو تقييم المنشأة بوجه عام كان إيجابياً بنسبة تعدت 75% .
وخلصت النتائج الخاصة بمقارنة اتجاهات العاملين في المنشآت المختلفة إلى أن نتائج محور أداء الإدارة وتميزها أفرزت مؤشرات إيجابية، حيث سجلت غالبية المنشآت معدلات 5 .3 وما فوق من ،5 وكان أعلى معدل من نصيب غرفة تجارة وصناعة عجمان بمتوسط 45 .4 من ،5 حيث سجل المعدل العام لإجمالي المنشآت 85 .3 من 5 وهي نتيجة إيجابية .
وقد حازت الغرفة كذلك على النصيب الأعلى من حيث عملية مشاركة العاملين في صنع القرارات، وذلك بمتوسط 43 .4 من 5 .
ومن خلال النتائج الخاصة بمقارنة اتجاهات المتعاملين في المنشآت المختلفة جاءت نتائج محور صورة الموظف وأداؤه إيجابية في معظم منشآت الدراسة حيث بلغ المعدل العام 16 .4 من 5 .
كما سجلت نفس النتائج بالنسبة لمحور نوعية الخدمة وجودتها بمعدل عام قدره 94 .3 من ،5 ومحور درجة التواصل مع المتعاملين بمعدل 90 .3 من ،5 ومحور مدى توفر معلومات عن الخدمة بمعدل 08 .4 من 5 .
وتصدرت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب المركز الأول من حيث نوعية الخدمة وجودتها بمتوسط 45 .4% .
وقال المهندس سعيد سيف المطروشي أمين عام المجلس التنفيذي إن سمو ولي عهد عجمان حدد في توجيهاته ضرورة إيجاد أدوات قياس معتمدة عالميا تساعد في تقييم مستويات الأداء، والتعرف الى مواطن وأساليب تحسين الأداء المؤسسي وتطويرهما من وقت الى آخر، لتشجيع روح المنافسة الشريفة بين المنشآت العاملة في الإمارة .
وقال سلطان فيصل الرميثي منسق عام برنامج عجمان للتميز إن مشروع الدراسة اعتمد معايير نموذج عجمان للتميز المرتبط بقياس نتائج المتعاملين والعاملين، مشيراً إلى أن القياس لمرة واحدة لا يعطي مؤشراً كافياً، ومن هنا كانت توصيات المجلس التنفيذي نحو إجراء الدراسة بشكل دوري، الأمر الذي سيعطي مؤشراً لمستوى الرضا الوظيفي ورضا المتعاملين في الإمارة .
وأضاف للدراسة مجموعة من التوصيات والتي نطمح لتحويلها إلى مبادرات تحسينية ضمن خطط عمل البرنامج في العام الحالي، مما سيؤدي بدوره إلى الارتقاء بأداء الموظف ليقدم خدمة أفضل للمتعاملين .
