د. باسمة يونس
تعكس ثقافة إدارة الأزمات عمق الوعي الجماعي، ومدى نضج المؤسسات، وقوة العلاقة بين المجتمع والدولة فهي لا تعني فقط وجود خطط للطوارئ أو غرف عمليات جاهزة للتدخل عند الضرورة، بل تعني قبل ذلك بناء عقل جمعي قادر على الهدوء في مواجهة المواقف الصعبة، والثقة بالمعلومات والالتزام بالقوانين التي تحمي المجتمع. وعندما تتحول هذه القيم إلى سلوك يومي يمارسه الناس بوعي ومسؤولية، تصبح الأزمات أقل حدة وأسرع احتواء ويصبح المجتمع أكثر قدرة على تجاوز الأزمات بأقل الخسائر.
وما يجعل دولة الإمارات نموذجاً مميزاً في إدارة الأزمات كونها صنعت ثقافة مجتمعية واعية قوامها الانضباط والثقة والوعي بأن خطة إدارة الأزمات لا تكتمل إلا بكون المجتمع جزءاً منها وفلسفة إدارتها التي تقوم على مبدأ بسيط وعميق في آن بأن الاستعداد قبل وقوع الأزمة أهم من التعامل معها بعد حدوثها.
وتجمع منظومات إدارة الأزمات في دولة الإمارات بين التخطيط المسبق والجاهزية المؤسسية، والتواصل الفعال مع المجتمع والخطط الوطنية للتعامل مع مختلف السيناريوهات.
إن أهم الدروس التي أكدتها دولة الإمارات أن المعلومة الموثوقة هي السلاح الأقوى في مواجهة الأزمات في زمن الانتشار السريع لشائعات قد تؤدي إلى القلق، والارتباك واتخاذ قرارات خاطئة.
لذلك عملت على ترسيخ مفهوم واضح في المجتمع بأن المعلومات في الأزمات لا تؤخذ إلا من المصادر الرسمية الموثوقة كما أسهم إعلامنا الوطني، بمختلف منصاته، في تعزيز هذا المفهوم عبر تقديم المعلومات الدقيقة.
ومع مرور الوقت، أصبح هذا السلوك جزءاً من الوعي المجتمعي فالأفراد يدركون أن الخبر الصحيح يصدر عن جهة رسمية أو مؤسسة إعلامية معروفة ونشر الشائعات أو تداول المعلومات غير المؤكدة قد يضر بالمجتمع ويعطل جهود إدارة الأزمة. والهدوء في مواجهة الأحداث غير المتوقعة، والالتزام بالتعليمات الرسمية، واحترام القوانين التي تسن لحماية المجتمع، كلها عناصر أساسية في نجاح أي خطة لإدارة الأزمات.
وأثبت المجتمع الإماراتي قدرة لافتة على تجسيد هذه القيم بمستوى عال من الانضباط والتعاون مع الجهات المختصة والتعامل مع الأحداث بعقلانية، بعيداً عن الارتباك، فحين يثق الناس في قيادتهم وفي مؤسساتهم، يصبح الالتزام بالتعليمات أمراً طبيعياً، لا يحتاج إلى فرض.
إن العلاقة في الإمارات قائمة على أساس من الشفافية، فالقيادة تحرص على إطلاع المجتمع على الحقائق، وشرح القرارات، وتوضيح أسباب الإجراءات التي تتخذ في أوقات الأزمات ما يعزز الشعور بالمسؤولية المشتركة.
[email protected]
