فاعلية المتسوق السري

المتسوق السري إحدى الأدوات الفعالة التي تسهم في رفع مستوى الخدمات على مستوى دبي، في القطاع الحكومي، وتساعد على تحسين الأداء بشكل كبير، وتضمن للجهات الحكومية تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين والمقيمين، لذا فإن تجربة دبي متميزة في هذا المجال، باعتبارها مركزاً عالمياً للأعمال والاقتصاد والتجارة والسياحة، ويبقى هذا المتسوق أداة ضرورية لضمان تقديم الخدمات وتحقيق أعلى معايير الجودة والابتكار.
ما قام به الموظف يوسف محمد عبدالله، من مركز خدمة العملاء لفحص وتسجيل المركبات في القصيص، لقي استحسان صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي رعاه الله، حيث أشاد به لدوره المتفاني في إنجاز خدمات المتعاملين بالمركز، والذي رصده تقرير للمتسوق السري، حيث قال سموه: «في تقرير حديث وصلني للمتسوق السري، ومن مركز خدمة العملاء لفحص وتسجيل المركبات في القصيص، تابعنا يوسف محمد عبدالله، شاب مجتهد، بشوش، مبادر لخدمة الناس، حريص على إنجاز معاملاتهم، يلتف حوله المتعاملون ويشكرونه على خدمته».
ولم يكتف صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد، بالثناء على الموظف، بل حيا العمل الذي يقوم به هو وأمثاله من الموظفين الشغوفين بأداء عملهم على أكمل وجه، حيث وجه سموه حديثه للموظف، بقوله: «تحية ليوسف، نحن نتابعك، ونتابع غيرك من الشباب والشابات المتفانين في خدمة الناس، الحريصين على سمعة دبي».
دبي واحدة من أوائل المدن على مستوى العالم في تبني نهج المتسوق السري في القطاع الحكومي، إذ إن هذا الأمر يتم بإشراف كامل من حكومة دبي، ومتابعة دقيقة للارتقاء بمستوى الأداء في المؤسسات الحكومية، ويتم إرسال متسوقين سريين إلى مراكز الخدمة الحكومية التي تكون على تماس دائم مع المراجعين، ويقومون بتقييم أداء الموظفين لضمان تقديم تجربة سلسة ومرضية للمواطنين والمقيمين، حيث إنه يزور الجهات الحكومية كعميل عادي، ويراقب جودة الخدمة، وسلوك الموظفين، ومدى الالتزام بالمعايير والإجراءات المطلوبة، وذلك وفق معايير محددة للتقييم يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
المتسوق السري قصة نجاح متواصلة في دبي، أسوة بنهضتها الحضارية في جميع المجالات، حيث عمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد نقاط القوة والضعف، وعزز التنافسية في سوق تنافسي مثل دبي، كما دعم مبادرات الحكومة الذكية كجزء من جهود الإمارة لتقديم خدمات حكومية بمستوى عالمي، وأسهم في رفع كفاءة الموظفين حيث قيّم أداءهم، وبالتالي أدى إلى تحسين مهاراتهم.
[email protected]