أكدت شركة أبل وجود مشكلة تؤثر في عدد من أجهزة آيفون 18 برو ماكس التي تستخدم شبكة «إيه تي آند تي»، في الولايات المتحدة، وتتسبب في فقدان الاتصال الخلوي، وعدم قدرة بعض الأجهزة على إجراء المكالمات، أو إرسال الرسائل واستخدام بيانات الهاتف.
وعلى الرغم من إطلاق تحديثات برمجية وإعدادات جديدة لشبكة الاتصالات بهدف منع ظهور المشكلة لدى مستخدمين آخرين، أوضحت «أبل» أن الأجهزة التي فقدت الاتصال بالفعل لن تتمكن التحديثات من إصلاحها، وستحتاج إلى استبدال الجهاز.
عطل مفاجئ يحوّل الهاتف إلى «SOS»
تظهر المشكلة لدى الأجهزة المتأثرة في صورة فقدان الاتصال بشبكة «إيه تي آند تي»، حيث يظهر مؤشر «SOS» في شريط الحالة بدلاً من اتصال الشبكة المعتاد، بحسب ما نشره موقع Tom Guide.
ويؤدي العطل إلى تعذر استخدام خدمات أساسية، من بينها المكالمات والرسائل وبيانات الهاتف المحمول، بينما أكدت أبل أن المشكلة لا تؤثر في جميع أجهزة آيفون 18 برو ماكس المتصلة بشبكة الشركة.
تحديث جديد لمنع تكرار المشكلة
أوضحت أبل أنها أطلقت تحديث آي أو إس 27.0.1 في وقت سابق من الأسبوع، وحثت جميع مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على تثبيته، بالتزامن مع إصدار تحديث جديد لإعدادات شركة الاتصالات.
وقالت الشركة إن التحديثين يعملان معاً على منع حدوث المشكلة لدى مستخدمي الجهاز على شبكة «إيه تي آند تي».
ومن المقرر أن يتم تنزيل تحديث إعدادات شركة الاتصالات تلقائيا خلال 14 يوماً، لكن المستخدم يستطيع أيضاً بدء عملية التحديث يدوياً من خلال الدخول إلى «الإعدادات».
التحديث لن يعيد الخدمة للأجهزة المتضررة
وعلى الرغم من أن تحديثات أبل تستهدف منع ظهور الخلل، فإنها لن تعيد الاتصال الخلوي إلى الأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل.
وأكدت الشركة أن مستخدمي آيفون 18 برو ماكس الذين تأثرت أجهزتهم بالفعل سيحتاجون إلى استبدال الجهاز.
ونصحت أبل المتضررين بالتواصل مع دعم الشركة أو «إيه تي آند تي»، أو التوجه إلى أحد متاجر أبل أو فروع شركة الاتصالات للحصول على المساعدة اللازمة.
لماذا تظهر المشكلة مع آيفون 18 برو ماكس؟
وأشارت المعلومات المتاحة إلى أن المشكلة مرتبطة تحديداً بأجهزة آيفون 18 برو ماكس المستخدمة على شبكة «إيه تي آند تي» في الولايات المتحدة، بينما لم تتأثر جميع الأجهزة من الطراز نفسه.
واللافت أن نسخة آيفون 18 برو ماكس المخصصة للسوق الأمريكية تستخدم مودم كوالكوم، في حين يعتمد آيفون 18 برو على مودم C2 من أبل، ولم تتأثر أجهزة آيفون 18 برو بمشكلة الاتصال نفسها على شبكة «إيه تي آند تي».
