راشد محمد النعيمي
ونحن في عصر الابتكار والتميز في الخدمات الحكومية تبرز حالات مثالية ناجحة تستحق أن تعمم على مستوى الدولة لما فيها من مفاهيم جديدة في العلاقة وشراكة تسرع من العمل وتضمن التشخيص الدقيق لجميع التحديات ومواجهتها وسرعة التعامل مع الحالات وتلقي انطباعات الجمهور بشكل دوري منتظم وعبر قنوات مفتوحة بعيداً عن التعقيد والبيروقراطية، مما يسهم في التميز في الأداء وقياس مستويات الرضا عند الشريحة المستهدفة التي بات لها مكان متقدم عند وضع الخطط وتنفيذ المشاريع.
كل ذلك الوصف ينطبق على الملتقيات السكانية التي تنظمها بلدية العين مع مجتمع المنطقة بحسب التوزيع الجغرافي؛ حيث يتم استعراض الخطط والمشاريع أمام الجمهور والاستماع إلى وجهات نظرهم وعلاج كل الملاحظات بحضور ممثلي الجهات الحكومية المختلفة؛ حيث لا يقتصر الأمر على البلدية نفسها؛ بل جميع مزودي الخدمات سعياً إلى وجود صورة متكاملة وغير منقوصة وتقديم انطباع أن الجميع فريق واحد يعمل لخدمة المجتمع دون وجود تضارب أو تداخل أو اختلاف وهو ما أسفر عن صورة مثالية تعيشها العين حالياً ومستوى متقدم من الخدمات وتخطيط نموذجي يلاحظه كل من يزور المنطقة.
خطة الملتقيات السكانية تسهم بتشكيل منصات لتعزيز التواصل والتعرف إلى الاحتياجات وبناء جسور التلاقي في الأفكار والطموحات مع السكان، والتوعية بالخدمات البلدية والحكومية والسعي معاً إلى الارتقاء بها لوضع رؤية وفكر مشترك لمستقبل المدينة والمجتمع، كما أن الملتقيات تستهدف الوقوف على احتياجات ومتطلبات أهالي كل قطاع على حدة لتوفير هذه المطالب والاحتياجات وفق أعلى المعايير الخدمية وضمن مهام واختصاصات البلدية، وكذلك متابعة توفير الاحتياجات السكانية الواردة ضمن اختصاص المؤسسات الأخرى من أجل ضمان رفع مستوى الخدمات المقدمة والعمل على إسعاد المجتمع.
الملتقيات التي تقام بحضور قيادات بلدية مدينة العين وأعيان المدينة، وممثلي الجهات الحكومية وشبه الحكومية التي تقدم خدمات مباشرة تهم الجمهور يشارك فيها ما يزيد على 20 جهة تستمع وتجيب مباشرة عن ملاحظات السكان الذين باتوا بدورهم أكثر حرصاً على المشاركة والحضور والتفاعل، لأنهم لمسوا حصيلة تلك الإيجابية وانعكاساتها على أرض الواقع.
كما أن بلدية العين استثمرت أيضاً نجاحات الملتقيات السكانية في إطلاق ملتقيات تخصصية أخرى في مجالات تمكين أصحاب الهمم وملتقى الشركاء الاستراتيجيين وملتقى للاستشاريين والمقاولين.
صورة نموذجية رائعة وقدوة لكثير من المؤسسات التي تحتاج إلى التواصل مع الشريحة التي تخدمها وتعمل كثيراً بمعزل عنها لذلك عليها اليوم استلهام التجارب الناجحة والبناء عليها سعياً إلى شراكة ناجحة على أرض الواقع.
