دبي:«الخليج»
أكد الدكتور عبد العزيز الزرعوني، المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، المؤسسة الرائدة في توفير أعلى معايير الخدمات الصحية، وفق أفضل الممارسات الطبية والتكنولوجية والرقمية الحديثة، أن مستوى جودة الخدمة في مركز الاتصال التابع للمؤسسة بلغ 92.7%. كما بلغت نسبة التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية 100%، ونسبة التحول الإلكتروني للخدمات في الموقع الإلكتروني 81%.
وأضاف أن المؤسسة حريصة كل الحرص على تعزيز منظومة الخدمات الرقمية المتعلقة بالتواصل والاتصال، وتعمل باستمرار على تطوير منظومتها من الخدمات الرقمية، لتعزيز تجربة المتعاملين الذين يبحثون عن الحلول المستدامة والسرعة في الاستجابة. مشيراً إلى أن مركز الاتصال يعمل بكفاءة عالية وجودة متميزة في الأداء.
ونظراً لتزايد استخدام المتعاملين لقنوات الاتصال المختلفة والتطبيق الذكي للمؤسسة، انخفض عدد المكالمات التي استقبلها المركز، حيث استقبل خلال النصف الأول من العام الماضي نحو 195 ألف مكالمة هاتفية، مقابل نحو 160 ألفاً في النصف الأول من عام 2023. فيما تلقى المركز 2800 بريد إلكتروني في النصف الأول عام 2022، مقابل 14 ألفاً العام الجاري.
وفيما يتعلق برضا المتعاملين الذين قيّمت تجربتهم عبر استبانة رضا المتعاملين بعد كل اتصال بناء على اختيار المتعامل، أوضح أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة، أن نسبة رضا المتعاملين عن مركز الاتصال، خلال النصف الأول 2023 بلغ 90.7%، والمؤسسة لديها 138 مركزاً لسعادة المتعاملين في 6 إمارات ابتداء من دبي وحتى الفجيرة. وهي تطبق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، لتقديم أرقى مستويات خدمات الرعاية الصحية للجمهور.
ويتيح المركز 7 قنوات للحصول على خدمات المؤسسة تتضمن مراكز سعادة المتعاملين في كل منشأة صحية، وتتضمن الموقع الإلكتروني للمؤسسة، والتطبيق الذكي، والرقم المجاني 8008877، والدردشة الفورية، والبريد الإلكتروني، والميتافيرس، حيث يعمل المركز على مدار الساعة، ويمكن للراغبين في التواصل مع المركز من تقديم استفساراتهم عبر إرسالها إلكترونياً على [email protected].
أكد الدكتور عبد العزيز الزرعوني، المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، المؤسسة الرائدة في توفير أعلى معايير الخدمات الصحية، وفق أفضل الممارسات الطبية والتكنولوجية والرقمية الحديثة، أن مستوى جودة الخدمة في مركز الاتصال التابع للمؤسسة بلغ 92.7%. كما بلغت نسبة التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية 100%، ونسبة التحول الإلكتروني للخدمات في الموقع الإلكتروني 81%.
وأضاف أن المؤسسة حريصة كل الحرص على تعزيز منظومة الخدمات الرقمية المتعلقة بالتواصل والاتصال، وتعمل باستمرار على تطوير منظومتها من الخدمات الرقمية، لتعزيز تجربة المتعاملين الذين يبحثون عن الحلول المستدامة والسرعة في الاستجابة. مشيراً إلى أن مركز الاتصال يعمل بكفاءة عالية وجودة متميزة في الأداء.
ونظراً لتزايد استخدام المتعاملين لقنوات الاتصال المختلفة والتطبيق الذكي للمؤسسة، انخفض عدد المكالمات التي استقبلها المركز، حيث استقبل خلال النصف الأول من العام الماضي نحو 195 ألف مكالمة هاتفية، مقابل نحو 160 ألفاً في النصف الأول من عام 2023. فيما تلقى المركز 2800 بريد إلكتروني في النصف الأول عام 2022، مقابل 14 ألفاً العام الجاري.
وفيما يتعلق برضا المتعاملين الذين قيّمت تجربتهم عبر استبانة رضا المتعاملين بعد كل اتصال بناء على اختيار المتعامل، أوضح أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة، أن نسبة رضا المتعاملين عن مركز الاتصال، خلال النصف الأول 2023 بلغ 90.7%، والمؤسسة لديها 138 مركزاً لسعادة المتعاملين في 6 إمارات ابتداء من دبي وحتى الفجيرة. وهي تطبق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، لتقديم أرقى مستويات خدمات الرعاية الصحية للجمهور.
ويتيح المركز 7 قنوات للحصول على خدمات المؤسسة تتضمن مراكز سعادة المتعاملين في كل منشأة صحية، وتتضمن الموقع الإلكتروني للمؤسسة، والتطبيق الذكي، والرقم المجاني 8008877، والدردشة الفورية، والبريد الإلكتروني، والميتافيرس، حيث يعمل المركز على مدار الساعة، ويمكن للراغبين في التواصل مع المركز من تقديم استفساراتهم عبر إرسالها إلكترونياً على [email protected].
