الشارقة: «الخليج»
اطلع وفد من شرطة الشارقة على أفضل المعايير المتبعة لإسعاد المتعاملين وتجربة دائرة البلدية والتخطيط بعجمان، في استمرارية الأعمال في ظل جائحة «كوفيد 19».
واستعرض مروان النعيمي مدير إدارة مراكز الخدمة في مستهل الاجتماع، التدابير الاحترازية التي اتبعتها الدائرة، حيث عملت على إطلاق منصة إسعاد المتعاملين الطارئة التي قدمت أفضل الخدمات للمتعاملين وبلا توقف، كما فعّلت نظام العمل عن بعد حفاظاً على صحة وسلامة الجميع، متابعاً أن الدائرة أطلقت منصة قريب للاتصال المرئي، الذي مكن المتعاملين من التواصل المباشر والذكي مع الدائرة، وأجابت عن كل الاستفسارات خلال وقت قياسي، متطرقاً لإعادة فتح مراكز الخدمة مع توخي أعلى درجات الحيطة والحذر والالتزام بالإجراءات الوقائية.
وتحدث النعيمي عن منصة إسعاد المتعاملين الطارئة، والتي تم تطويرها في شهر مارس/ آذار من العام الماضي 2020 لتجمع 39 خدمة تحت مظلتها، مبيناً أنه في ظل رغبة المتعاملين في زيارة مراكز الخدمة استحدثت الدائرة منصة الاتصال المرئي قريب التي مكنت المتعاملين من تقديم الخدمات عبر النظام الذكي والفعال.
من جانبه، قدم راشد أحمد بني هاشم مدير إدارة الاتصال والتسويق المؤسسي رئيس اللجنة العليا لاستمرارية الأعمال في الدائرة، شرحاً مفصلاً للوفد عن التدابير الاحترازية التي اتبعتها الدائرة لضمان تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين رغم أي ظروف، مبيناً أن الدائرة شكلت لجنة استمرارية الأعمال التي عملت على التعاون والتنسيق مع كل الإدارات لضمان تقديم الخدمات وعدم توقفها وتحقيق أعلى درجات الجاهزية.
وبين أن الدائرة عملت على تطوير مجموعة من الأعمال الخدمية والبرامج الاحترازية في ظل الجائحة بمتابعة مباشرة من القيادة، كما تبنت مجموعة من المعايير العالمية لتقديم الخدمات واستمرارية الأعمال.
من جهته، قدم يوسف خالد الشيبة مدير قسم مركز سعادة المتعاملين في الدائرة، شرحاً مفصلاً عن جهود الدائرة والتي لا تتوقف عن إسعاد المتعاملين والتفكير في كيفية تقديم أفضل الخدمات و تلبية كل الاحتياجات والمتطلبات، وبين الشيبة أن الدائرة تفخر بالنتائج المحققة في إسعاد المتعاملين فمؤشر السعادة العام يصل اليوم إلى 99 في المئة ولا نزال نتطلع لتحقيق الأفضل والوصول لكل فرد في المجتمع حيث سيعمل فريق التطوير في الدائرة على تدشين المزيد من المشاريع التي تصب في مصلحة الجميع.
